Bx6Bz21t
قبلی

رضایت، شکایت تا حل اختلاف مشتریان شما

تومان۱,۰۰۰,۰۰۰

جهت دریافت تخفیف ویژه قبل از خرید با شماره تماس (88024290-021) در ارتباط باشید و یا در واتساپ به شماره (09126111882) پیام دهید.

معرفی کتاب

در این کتاب به بیان چندین ایزو می پردازد:

ISO10001 که به مباحث رضایت مشتری و CRM می پردازد
ISO10002 به استاندارد رضایت مشتری می پردازد و برخی از سوالات ما جواب میدهد که به شرح زیر می باشد:
چه زمانی باید کدوم سازمان جوابگو باشد؟

افراد در مقابله با آدم هاس شاکی باید چه برخوردی انجام دهند؟

نوع رسیدگی به شکایت ها و … چگونه است؟

این کتاب برای افرادی که در حال آموزش CRM هستند مفید است و کمک بسیاری در روند یادگیری خواهد داشت.

ISO10003 مباحث مرتبط با حکمیت و داوری بیان می گردد.

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “رضایت، شکایت تا حل اختلاف مشتریان شما”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *