سیستم مدیریت کیفیت ویژه بنگاه و آژانس های املاک نسخه تمام رنگی

ایزو ۹۰۰۱ چیست؟ iso 9001 چیست؟

ایزو ۹۰۰۱ (iso 9001) استانداری بین المللی با هدف مدیریت کیفیت در سازمان ها است. استاندارد ایزو ۹۰۰۱ برای همه کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای قابل پیاده‌سازی است و می‌تواند باعث رشد و بهبود عملکرد سازمان شود. گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ نیز معروف‌ترین گواهینامه ایزو در جهان است که تاثیر زیادی در فروش سازمان‌ها دارد.

iso 9001:2015 چیست؟

iso 9001 استانداردی است که عمدتا به مدیریت کیفیت در سازمان ها می پردازد و همین موضوع باعث شده است تا به‌عنوان محبوب‌ترین سیستم و استاندارد مدیریت کیفیت در سطح جهان شناخته شود. استاندارد ایزو ۹۰۰۱ معروف‌ترین، کاربردی‌ترین و مهم‌ترین استاندارد ایزو است که امکان صدور گواهینامه ایزو برای آن وجود دارد.

برای آشنایی بیشتر با استانداردهای ایزو پیشنهاد می‌کنیم مقاله ایزو چیست را مطالعه کنید؛ همچنین جهت گرفتن ایزو می‌توانید از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید!

گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ چیست؟

گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ به سندی می‌گوییم که سازمان ها پس از پیاده سازی موفقیت آمیز استاندارد iso 9001 دریافت می کنند. این استاندارد به مباحث مدیریت کیفیت پرداخته و الزامات آن برای همه سازمان‌ها، شرکت‌ها، موسسات، اصناف و … با هر فعالیت و هر اندازه ای قابل اجرا و و پیاده سازی است.

استاندارد Iso 9001 چیست؟

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ نشان‌دهنده روش پذیرفته شده برای انجام کاری است. برای مثال، علایم توقف همیشه هشت‌ضلعی هستند و این یک استاندارد است. این روش پذیرفته شدن آن‌ها است. اگر می‌خواهید خلاق باشید و یک علامت توقف مربعی شکل بسازید، در پیدا کردن خریدار برای محصول مشکل خواهید داشت.

یا یک شرکت برای اینکه محصول تولیدی امروزش یا محصول تولیدی دیروز یا فردایش متفاوت نباشد ملزم به رعایت الزاماتی مشخص در فرایندهای خرید مواد اولیه ، فرایند تولید ، انبارش و … است.

استاندارد ISO 9001 حاوی روش های پذیرفته شده برای بهره برداری و بهبود شرکت شما است. اصطلاح “سیستم مدیریت کیفیت” بارها در استاندارد استفاده می شود. این اصطلاح به فرآیندهای سازمان شما مربوط می شود که بر محصولات یا خدمات نهایی تاثیر می گذارد و اساسا، این تمام کاری است که شما انجام می دهید، همه چیز از جمله برنامه ریزی، فروش تا تحویل محصول را در بر می گیرد.

---

الزامات سیستم مدیریت کیفیت

برای هر فرآیند در QMS (سیستم مدیریت کیفیت) ، قوانینی وجود دارد که شما باید آن ها را رعایت کنید. این فهرست به شما انواع الزامات سیستم مدیریت کیفیت در استاندارد را ارایه می‌دهد:

• تعریف، کنترل و بهبود فرایندهای درون شرکت شما
• ایجاد نقش رهبری
• برنامه ریزی نتایج و تغییرات مورد انتظار
• شناسایی و رسیدگی به خطرات و فرصت ها
• مدیریت تمام منابع (تجهیزات، ابزار، کارمندان)
• ایجاد اطلاعات مستند (روش ها، دستورالعمل های کاری، نقشه ها، پرونده ها، و غیره)
• نظارت بر سیستم (اندازه گیری، ممیزی، بازبینی، و غیره)
• پیدا کردن و حل مشکلات و علل آنها
• بهبود تمام فرآیندها

به عنوان مثال خاصی از یک الزام، مطلب زیر را بخوانید تا ببینید ISO 9001 در مورد دامنه سیستم مدیریت کیفیت شما (QMS) به چه چیزی نیاز دارد. در بند ۴.۳ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ذکر شده است که : “سازمان باید دامنه و کاربرد سیستم مدیریت کیفیت را تعیین کند تا بتواند هدف را مشخص کند.” این به این معنی است که شما باید دو چیز را تعیین کنید:

۱-     کدام فرآیندها، محصول یا خدمات، بخشی از QMS (سیستم مدیریت کیفیت) سازمان در نظر گرفته می شود؟

۲-    الزامات مربوط به شرکت ما چیست؟

پیاده سازی ایزو ۹۰۰۱

برای درک اهمیت پروژه پیاده سازی ISO9001، باید الزاماتی که این استاندارد ذکر شده و قابل اجرا در سازمان شماست را برآورده  کنید. در ابتدا این امر می تواند مشکل یا غریب باشد. اما مشاورانی وجود دارند که می توانند این فرایند را نه تنها ممکن بلکه نسبتا راحت کنند.

ما می شنویم که بعضا مشتریان بیان می کنند که “دریافت گواهینامه ایزوبه نظر گران می رسد!”. اما اصلا اینطور نیست. شرکت ها با پرداخت هزینه پیاده سازی و دریافت گواهینامه ایزو ضمن بهره مندی از مزایای استاندارد که شامل بهره وری و کاهش هزینه هاست با دریافت گواهینامه ایزو برای سازمان خود پرستیژ تبلیغاتی به وجود می آورند. سازمان هایی که دارنده گواهینامه ایزو معتبر هستند در نگاه مشتریان اعتبار بیشتری دارند.

ممیزی گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

یکی دیگر از تصمیماتی که شما نیاز دارید بگیرید یا همان هدف نهایی این است: صدور گواهینامه یا ادعای انطباق با الزامات استاندارد است. صدور گواهینامه به این معنی است که یک ممیز خارجی به بررسی و ممیزی موارد زیر در سازمان شما می پردازد:

• تعریف، کنترل و بهبود فرایندهای درون شرکت شما
• ایجاد نقش رهبری
• برنامه ریزی نتایج و تغییرات مورد انتظار
• شناسایی و رسیدگی به خطرات و فرصت ها
• ایجاد اطلاعات مستند (روش ها، دستورالعمل های کاری، نقشه ها، پرونده ها، و غیره)
• نظارت بر سیستم (اندازه گیری، ممیزی، بازبینی، و غیره)
• پیدا کردن و حل مشکلات و علل آنها
• بهبود تمام فرآیندها

---

ISO 9001، متداول‌ترین ابزار مدیریتی در جهان

همان طور که گفتیم ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد بین‌المللی برای مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شده است و تلفیقی از بهترین شیوه‌های مدیریتی صنعت است. این استاندارد توسط بیش از یک میلیون سازمان در سراسر جهان تایید شده است و آن را به متداول‌ترین ابزار مدیریتی در جهان تبدیل کرده است.

صدور گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ توسط نهادهای صدور تایید شده از طرف سازمان بین‌المللی استاندارد صادر می‌شود. قبل از درخواست، باید یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کنید که با الزامات استاندارد مطابقت داشته باشد.

در صورت لزوم سازمان صدور گواهینامه یک ممیزی مستقل انجام خواهد داد تا ارزیابی کند که سیستم مدیریت کیفیت شما با الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ مطابقت دارد و آن را به‌درستی پیاده‌سازی می‌کند. پس از تکمیل موفقیت‌آمیز ممیزی شما، مرجع صدور یک گواهینامه برای شما صادر کرده که تأیید می‌کند عملیات تجاری شما با الزامات استاندارد مطابقت دارد.

چرا به ایزو ۹۰۰۱ نیاز داریم؟

به طور خلاصه، سازمان‌هایی که بهترین عملکرد تجاری را دارند به واسطه اعتماد و رضایت مشتری، بخش بیشتری از بازار را در اختیار می‌گیرند. اخذ و پیاده‌سازی این استاندارد منجر به عملکرد برتر می‌شود و شرکت‌های دارای گواهی بهتر از رقبای خود عمل می‌کنند. بسیاری از شرکت‌ها تائید کرده‌اند که پس از دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ توانسته‌اند قراردادهای جدیدی را برنده شوند، در مناقصه‌های دولتی را موفق باشند و کسب‌وکار خود را به طور مؤثرتری اداره کنند.

---

مزایا اخذ iso 9001:2015 چیست؟

استفاده از استاندارد ISO 9001 مزایای زیادی را برای ما به‌همراه می‌آورد. برخی از این مزایا شامل موارد زیر است:

• اعتماد مشتری را نسبت به کسب‌وکار، خدمات و محصولات خود افزایش دهید.
• در مناقصه‌های بیشتری برنده شوید و بازار خود را رونق دهید.
• عملکرد عملیاتی خود را افزایش دهید.
• ارتباطات و هماهنگی در تجارت را تسهیل کنید.
• اطمینان حاصل کنید که کارکنان جدید به سرعت و راحت جذب می‌شوند.
• به سطح ثابتی از خدمات و تحویل محصول دست یابید.
• روحیه و انگیزه کارکنان را افزایش دهید.
• از رشد کسب‌وکار در آینده حمایت کنید.