
Service Quality در آموزش املاک
سروکوال (SERVQUAL) که مخفف Service Quality است، یک مدل برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات است. این مدل بر پنج بُعد اصلی تمرکز دارد:
ملموسات (Tangibles): ظاهر دفتر، تجهیزات، و مستندات
قابلیت اطمینان (Reliability): توانایی ارائه خدمات بهموقع و دقیق
پاسخگویی (Responsiveness): تمایل به کمک به مشتری و ارائه خدمات سریع
اطمینان (Assurance): دانش و رفتار حرفهای که اعتماد مشتری را جلب میکند
همدلی (Empathy): توجه و درک نیازهای مشتری
ارتباط سروکوال با صنف املاک و سبک آموزش استاد کاشانیکیا
استاد کاشانیکیا بهعنوان یکی از اساتید برجسته حوزه مشاورین املاک، در آموزشهای خود به اصولی توجه دارد که با مدل سروکوال تطابق زیادی دارد:
۱. ملموسات (Tangibles)
تاکید بر ظاهر حرفهای دفتر املاک و نحوه ارائه اطلاعات به مشتریان
توجه به جزئیات در تهیه مستندات قرارداد
۲. قابلیت اطمینان (Reliability)
آموزش نحوه ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به مشتریان
تاکید بر انجام تعهدات در زمان مشخص
۳. پاسخگویی (Responsiveness)
آموزش تکنیکهای سریع پاسخگویی به نیازهای مشتری
توجه به ارائه خدمات پس از فروش
۴. اطمینان (Assurance)
آموزش مسائل حقوقی و قراردادی برای افزایش دانش و اعتمادسازی
تمرکز بر ارائه مشاورههای تخصصی و دقیق
۵. همدلی (Empathy)
تاکید بر گوش دادن فعال به مشتریان و درک نیازهای آنها
ایجاد ارتباط بلندمدت و محترمانه با مشتریان
چرا این ترکیب موفق است؟
استاد کاشانیکیا با بهرهگیری از اصولی مشابه سروکوال و تمرکز بر ارائه خدمات حرفهای و باکیفیت در صنف املاک، به مشاوران کمک میکند تا تجربهای متمایز برای مشتریان خود ایجاد کنند و در بازار رقابتی املاک موفقتر عمل کنند.
آیا به دنبال یادگیری بیشتر در این زمینه هستید یا تجربهای از این مدل در صنف املاک دارید؟
0 نظرات