نرم‌افزار CRM املاک و مدیریت ارتباط با مشتریان در آموزش املاک

افزایش فروش املاک با CRM؛ درس مهم آموزش املاک

مشاوران موفق هرگز مشتری را به حافظه نمی‌سپارند. این مقاله بخشی از آموزش املاک مدرن است که اهمیت نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را توضیح می‌دهد. یاد می‌گیرید چطور با پیگیری خودکار، هیچ معامله‌ای را از دست ندهید.

CRM چیست و چرا دفتر تلفن کافی نیست؟

بسیاری از مشاوران، شماره‌ها را در گوشی ذخیره می‌کنند و تمام. اما این روش فاجعه است. مشتری امروز خریدار نیست، شش ماه دیگر ممکن است باشد. آموزش املاک می‌گوید CRM یعنی ثبت “تاریخچه تماس”. شما باید بدانید فلان مشتری چه روزی چه واحدی دیده، چه نظری داده و بودجه‌اش چقدر است. وقتی یک فایل جدید می‌آید، CRM به شما هشدار می‌دهد که این فایل دقیقاً مناسب کدام مشتری قدیمی است. این یعنی شکار فرصت‌های طلایی که دیگران از دست می‌دهند.

یادآوری هوشمند و تولدها

یکی از جادویی‌ترین امکانات CRM، یادآوری خودکار است. قرار است یک چک پاس شود؟ سیستم پیامک می‌دهد. سررسید اجاره مشتری نزدیک است؟ سیستم هشدار می‌دهد. حتی می‌تواند تولد مشتریان را یادآوری کند. ارسال یک پیام تبریک ساده در روز تولد، وفاداری مشتری را چند برابر می‌کند. این سطح از رفتار حرفه‌ای فقط با آموزش املاک سیستمی ممکن است و شما را از رقبای سنتی کاملاً جدا می‌کند.

دسته‌بندی مشتریان (سرد، گرم، داغ)

همه مشتریان یکسان نیستند. یک نفر فقط کنجکاو است (سرد)، یکی در حال تحقیق است (گرم) و دیگری چک خرید در جیب دارد (داغ). CRM به شما امکان برچسب‌گذاری می‌دهد. وقتتان را صرف مشتریان داغ کنید. آموزش املاک استراتژیک می‌گوید هر هفته به مشتریان سرد یک پیامک گروهی بزنید، مشتریان گرم را هفته‌ای یک بار پیگیری کنید و مشتریان داغ را روزانه. این مدیریت زمان، فروش شما را متحول می‌کند.

اتصال CRM به سایت‌های آگهی

CRMهای پیشرفته به دیوار و شیپور متصل می‌شوند. تماسی که از آگهی گرفته می‌شود، مستقیماً در پروفایل مشتری ثبت می‌شود. دیگر لازم نیست بپرسید “شما کدوم آگهی رو زنگ زدید؟” این سرعت و دقت، مشتری را شگفت‌زده می‌کند. آموزش املاک فناورانه تأکید دارد که سرعت پاسخگویی مهم‌ترین فاکتور فروش در دنیای امروز است.

گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد

با CRM می‌توانید ببینید چند تماس گرفته‌اید، چند قرار ملاقات گذاشته‌اید و چند معامله بسته‌اید. آموزش املاک می‌گوید این گزارش‌ها نقاط ضعف و قوت شما را نشان می‌دهند.

جمع‌بندی

CRM مغز دوم یک مشاور املاک حرفه‌ای است. با این ابزار، نه مشتری فراموش می‌شود نه فرصت سوزی رخ می‌دهد. پس از این آموزش املاک، حتماً یکی از نرم‌افزارهای موجود را تهیه کنید. جهت آموزش‌های تخصصی‌تر در زمینه ابزارهای دیجیتال می‌توانید با آکادمی کاشانی کیا ارتباط بگیرید.